Última atualização: 3 de agosto de 2026

Ajuste de Numeração

Um ajuste pensado para acompanhar você.

Na Lord Jones Alianças, cada peça é desenvolvida com atenção às medidas, ao conforto e ao encaixe, buscando proporcionar uma experiência segura e agradável ao usar sua joia.

Entendemos que, mesmo após uma medição cuidadosa, poderá surgir a necessidade de ajuste da numeração depois do recebimento.

Por isso, disponibilizamos um serviço de avaliação e ajuste de numeração, realizado com o mesmo cuidado, precisão e atenção empregados na fabricação original da peça.

1. Quando posso solicitar um ajuste?

Caso a joia não apresente o encaixe ideal após o recebimento, o cliente poderá solicitar uma avaliação para ajuste de numeração no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir da entrega do pedido.

Recomendamos que a solicitação seja realizada assim que a necessidade for identificada, evitando o uso prolongado da peça antes da avaliação.

Solicitações realizadas após esse prazo também poderão ser analisadas, porém estarão sujeitas à disponibilidade técnica, orçamento e às condições do produto.

2. Como solicitar o ajuste?

O processo de solicitação funciona da seguinte forma:

1. Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
2. Informe o nome completo e o número do pedido.
3. Informe a numeração atual da joia e a nova numeração desejada.
4. Descreva como a peça está se ajustando ao dedo, informando se está apertada ou folgada.
5. Envie fotos ou vídeos, caso sejam solicitados pela equipe.
6. Aguarde as instruções para embalagem e envio da peça.

Após o recebimento, a joia será avaliada por profissionais especializados para confirmar a viabilidade técnica do ajuste.

Nenhuma peça deverá ser enviada antes do recebimento das orientações da Lord Jones Alianças.

3. O primeiro ajuste possui custo?

Para solicitações realizadas dentro do prazo indicado nesta política, o primeiro ajuste de numeração poderá ser realizado sem cobrança de mão de obra, desde que:

• o modelo permita tecnicamente a alteração;
• a peça esteja em boas condições;
• não seja necessária a refação completa da joia;
• não sejam necessários materiais adicionais relevantes;
• a diferença de numeração esteja dentro do limite possível para o modelo.

Nessa situação, o cliente será responsável pelo custo de envio da joia até a Lord Jones Alianças e pelo frete de retorno após a conclusão do serviço.

Caso seja necessária a utilização de ouro adicional, substituição de pedras, refação de gravações, reconstrução da peça ou outro procedimento extraordinário, poderá ser apresentado um orçamento prévio.

O serviço somente será iniciado após a aprovação do cliente quando houver cobrança adicional.

4. Erro de numeração na fabricação

Caso a numeração da joia recebida seja diferente daquela corretamente informada e confirmada no pedido por falha atribuível à Lord Jones Alianças, a correção será realizada sem custo para o cliente.

Nessa situação, a Lord Jones Alianças também fornecerá as orientações para envio e será responsável pelos custos de transporte necessários para a correção.

Para a verificação, serão consideradas as informações registradas no pedido, nas mensagens de confirmação e nos demais canais de atendimento utilizados durante a compra.

5. Prazo para realização do ajuste

Após o recebimento da joia em nossa oficina, o prazo médio para análise, ajuste, acabamento e inspeção final é de até 15 dias úteis.

Esse prazo poderá variar conforme:

• a complexidade do modelo;
• a diferença entre as numerações;
• a presença e disposição de pedras;
• o tipo de acabamento;
• a necessidade de refazer gravações;
• a estrutura da joia;
• a necessidade de materiais adicionais.

Caso seja necessário um prazo diferente, o cliente será informado antes do início do serviço.

O prazo de transporte para devolução da joia ao cliente não está incluído no prazo de execução do ajuste.

6. Todas as joias podem ser ajustadas?

A maioria das alianças e anéis poderá passar por algum tipo de ajuste. Entretanto, determinados modelos possuem limitações técnicas ou estéticas.

Entre os modelos que poderão apresentar restrições estão:

• alianças com pedras em toda a circunferência;
• anéis inteiramente cravejados;
• alianças com desenhos ou texturas contínuas;
• modelos com gravações externas;
• peças com estruturas muito finas ou delicadas;
• modelos com acabamentos difíceis de reproduzir após o ajuste;
• joias que exijam uma alteração muito grande de numeração;
• peças cuja alteração possa comprometer a estrutura ou a cravação.

Nesses casos, a equipe técnica realizará uma avaliação individual para identificar a solução mais adequada.

Dependendo do modelo, poderá ser recomendada a refação da joia em vez do ajuste da peça original.

7. Limite de alteração da numeração

A quantidade de números que poderá ser aumentada ou reduzida dependerá do modelo, da largura, da espessura, do acabamento, da presença de pedras e da estrutura da joia.

Não existe um limite único aplicável a todas as peças. A possibilidade será definida somente após a análise técnica.

Alterações muito grandes podem modificar as proporções da peça, afetar a posição das pedras, interferir em gravações ou comprometer o acabamento.

8. O que acontece durante o ajuste?

O procedimento utilizado poderá variar de acordo com a necessidade e com a estrutura da joia.

O serviço poderá incluir:

• aumento ou redução do aro;
• soldagem e recomposição da estrutura;
• revisão das pedras e cravações;
• reaplicação do acabamento;
• polimento;
• revisão ou refação de gravações, quando necessário;
• inspeção final de qualidade.

Após a alteração da numeração, a peça passará por um novo processo de acabamento e conferência, buscando preservar sua estética, conforto, segurança e características originais.

9. Alterações que podem ocorrer após o ajuste

Dependendo da estrutura da joia, o processo de ajuste poderá exigir a reconstrução parcial do acabamento ou da gravação.

Em modelos com textura, desenhos, pedras ou gravações contínuas, poderão existir pequenas diferenças na região modificada.

Quando houver risco de alteração estética relevante, o cliente será informado antes da execução do serviço.

10. Condições para aceitação da peça

Para que o serviço seja realizado, a joia deverá:

• estar em condições que permitam a avaliação técnica;
• não apresentar impactos severos ou deformações graves;
• não ter sido modificada, cortada ou reparada por terceiros;
• não apresentar danos que impeçam a realização segura do ajuste;
• ser enviada conforme as orientações fornecidas por nossa equipe;
• estar acompanhada da identificação do pedido.

A existência de pequenos riscos decorrentes da experimentação ou do uso inicial não impede automaticamente a análise. Entretanto, o estado geral da peça será considerado para definir os serviços necessários.

11. Situações não incluídas no ajuste gratuito

O serviço de ajuste de numeração sem cobrança de mão de obra não inclui reparos relacionados a:

• amassados;
• quebras;
• deformações causadas por pressão;
• arranhões profundos ou excessivos;
• danos decorrentes de impactos ou quedas;
• perda ou quebra de pedras causada por fatores externos;
• modificações ou reparos realizados por terceiros;
• desgaste decorrente de uso inadequado;
• danos provocados por produtos químicos ou agentes abrasivos;
• refação completa da joia;
• troca de modelo, largura, espessura ou acabamento;
• alteração de gravações por preferência do cliente.

Caso seja identificado algum desses problemas, nossa equipe poderá apresentar um orçamento para restauração, manutenção ou refação da peça.

12. Nova solicitação de ajuste

Caso seja solicitado um segundo ajuste da mesma joia por mudança de preferência ou nova escolha de numeração, o serviço poderá estar sujeito à cobrança de:

• mão de obra;
• materiais necessários;
• refação de acabamento ou gravação;
• frete de envio e retorno.

A possibilidade de realizar um novo ajuste também dependerá da estrutura da peça e das alterações anteriores.

13. Embalagem e envio da joia

A peça deverá ser embalada de maneira segura, evitando movimentação, impactos ou contato com objetos que possam causar riscos durante o transporte.

Recomendamos utilizar uma embalagem resistente e proteger a joia internamente com material macio.

O cliente deverá seguir o endereço e as instruções fornecidos pela equipe de atendimento após a abertura da solicitação.

Não recomendamos o envio de joias sem rastreamento ou sem a identificação adequada do pedido.

14. Nosso compromisso

Cada joia Lord Jones é criada para acompanhar momentos que merecem ser preservados.

Por isso, tratamos cada ajuste com o mesmo cuidado, precisão e atenção empregados em sua fabricação original.

Nosso objetivo é fazer com que sua peça continue representando sua história com conforto, beleza e segurança.

15. Precisa de ajuda?

Para solicitar um ajuste ou esclarecer dúvidas sobre a numeração da sua joia, entre em contato com nossa equipe:

Lord Jones Alianças
CNPJ: 26.183.179/0001-53
Rua Visconde de Unhaúma, 468, 7º andar, sala 78
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