Termos de serviço

Última atualização: 3 de agosto de 2026

Visão geral

Bem-vindo(a) à Lord Jones Alianças.

Os termos “Lord Jones Alianças”, “nós”, “nos” e “nosso” referem-se à empresa responsável por esta loja virtual:

Lord Jones Alianças
CNPJ: 26.183.179/0001-53
Rua Visconde de Unhaúma, 468, 7º andar, sala 78
Centro – Ribeirão Preto – SP
CEP 14010-100

A Lord Jones Alianças opera esta loja virtual, incluindo as informações, conteúdos, recursos, ferramentas, produtos e serviços disponibilizados por meio dela, denominados em conjunto como “Serviços”.

Nossa loja utiliza a plataforma Shopify para disponibilizar os Serviços, processar pedidos e oferecer recursos relacionados à navegação e à compra. Entretanto, o contrato de compra e venda é celebrado diretamente entre o cliente e a Lord Jones Alianças.

Estes Termos de Serviço, juntamente com nossa Política de Privacidade, Política de Trocas e Devoluções, Política de Frete e Entrega e demais condições apresentadas na loja, estabelecem os direitos e as responsabilidades aplicáveis à utilização dos Serviços.

Ao acessar a loja, criar uma conta, enviar informações, solicitar atendimento ou realizar uma compra, você declara que leu e compreendeu estes Termos.

Caso não concorde com estas condições, recomendamos que não utilize os Serviços nem conclua uma compra.

1. Capacidade para contratar

Para realizar compras em nossa loja, o cliente deverá possuir capacidade legal para contratar nos termos da legislação brasileira.

Compras realizadas por menores de idade deverão ocorrer com a participação ou autorização de seus pais ou responsáveis legais.

Ao realizar um pedido, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras, atuais e completas e que está autorizado a utilizar o meio de pagamento informado.

2. Cadastro e conta do cliente

Algumas funcionalidades poderão exigir a criação de uma conta.

O cliente é responsável por manter seus dados atualizados e por proteger suas credenciais de acesso, não devendo compartilhar sua senha com terceiros.

Toda atividade realizada por meio da conta poderá ser considerada de responsabilidade de seu titular, salvo quando constatada fraude, falha de segurança ou utilização indevida não causada pelo cliente.

Caso suspeite de acesso não autorizado, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

A conta não poderá ser vendida, transferida ou cedida a terceiros sem autorização.

3. Informações sobre os produtos

A Lord Jones Alianças procura apresentar informações claras e precisas sobre cada produto, incluindo, quando aplicável:

• material e teor do ouro;
• largura e espessura aproximadas;
• perfil e acabamento;
• presença e características das pedras;
• peso aproximado;
• possibilidades de personalização;
• prazo estimado de produção;
• orientações sobre numeração e conservação.

As fotografias são produzidas para representar os produtos da forma mais fiel possível. Entretanto, podem existir pequenas diferenças de tonalidade decorrentes da iluminação, dos reflexos naturais do metal, das configurações da tela utilizada e do ambiente em que a imagem é visualizada.

Joias que passam por processos artesanais de fabricação, polimento, acabamento e cravação também podem apresentar pequenas variações que não comprometem sua qualidade, estrutura ou identidade.

Essas variações não afastam o direito do consumidor de receber um produto correspondente às características essenciais anunciadas e às personalizações confirmadas no pedido.

4. Ouro, pedras e peso das joias

As joias serão produzidas com o material e o teor de ouro informados na página do produto ou durante o atendimento.

Quando o peso for apresentado como aproximado, poderão existir pequenas diferenças decorrentes da numeração do aro, largura, espessura, acabamento, presença de pedras e particularidades do processo produtivo.

Características naturais das pedras, como pequenas diferenças de cor, brilho, transparência ou lapidação, poderão ocorrer quando compatíveis com a natureza do material e com a descrição do produto.

5. Numeração e medidas

O cliente é responsável por informar e confirmar corretamente a numeração das alianças ou de outras joias produzidas sob medida.

Disponibilizamos orientações de medição para auxiliar na escolha. Contudo, métodos caseiros podem apresentar diferenças, especialmente quando realizados com barbantes, fitas flexíveis, aplicativos ou moldes não profissionais.

Sempre que houver dúvida, recomendamos a medição presencial em uma joalheria ou com um medidor profissional.

Ajustes posteriores dependerão da estrutura do modelo, quantidade de pedras, acabamento, gravação e diferença entre a numeração produzida e a solicitada.

6. Personalização das joias

Determinados produtos podem ser personalizados com:

• numerações específicas;
• nomes, datas, frases ou símbolos;
• gravações internas ou externas;
• fontes escolhidas pelo cliente;
• pedras e cravações;
• acabamentos especiais;
• alterações de largura, espessura ou tonalidade;
• outras características informadas no pedido.

O cliente deverá revisar cuidadosamente todas as informações antes da confirmação.

A produção poderá começar somente após a confirmação do pagamento e de todos os dados necessários.

Erros presentes nas informações confirmadas pelo próprio cliente, como nomes digitados incorretamente, datas equivocadas ou numerações escolhidas inadequadamente, poderão exigir novo orçamento para correção ou refação.

Caso o produto seja fabricado de forma diferente das informações corretamente registradas e confirmadas no pedido, a Lord Jones Alianças realizará a correção sem custo para o cliente.

7. Pedidos

Ao finalizar um pedido, o cliente manifesta sua intenção de adquirir os produtos selecionados de acordo com as condições apresentadas na loja.

O recebimento automático do pedido não significa necessariamente a confirmação definitiva da compra.

A aceitação ocorrerá após a aprovação do pagamento, validação das informações e confirmação da disponibilidade dos materiais ou da possibilidade de produção.

Poderemos cancelar ou solicitar informações adicionais quando houver:

• pagamento não aprovado;
• suspeita razoável de fraude;
• erro evidente de preço ou informação;
• indisponibilidade de material essencial;
• impossibilidade técnica de executar a personalização;
• dados insuficientes para concluir a compra;
• violação destes Termos ou da legislação aplicável.

Caso um pedido pago seja cancelado pela Lord Jones Alianças, os valores recebidos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada.

8. Alteração e cancelamento de pedidos

Solicitações de alteração ou cancelamento devem ser realizadas o mais rapidamente possível pelos canais oficiais de atendimento.

Como muitas joias são produzidas sob encomenda, alterações solicitadas após o início da fabricação poderão:

• não ser tecnicamente possíveis;
• alterar o prazo de entrega;
• exigir materiais adicionais;
• gerar custos de ajuste ou refação.

Qualquer custo adicional será informado previamente e o serviço somente será realizado após a concordância do cliente.

O cancelamento e o direito de arrependimento observarão a legislação aplicável e nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso .

9. Preços

Os preços apresentados na loja estão expressos em reais, salvo quando indicado de forma diferente.

O valor aplicável será aquele exibido no momento da conclusão do pedido, incluindo eventuais descontos válidos.

O frete, quando cobrado separadamente, será informado antes da finalização da compra.

Preços, produtos, condições de parcelamento, campanhas e descontos poderão ser alterados para pedidos futuros sem aviso prévio.

Alterações posteriores não modificam pedidos que já tenham sido confirmados, salvo quando houver erro evidente que possa ser prontamente reconhecido como incorreto.

10. Promoções e cupons

Promoções e cupons podem possuir condições específicas, incluindo:

• prazo de validade;
• valor mínimo de compra;
• produtos participantes;
• limite de utilização por cliente;
• restrição de acumulação com outros benefícios;
• regiões ou modalidades de entrega participantes.

Salvo indicação expressa, cupons não são cumulativos.

Promoções não geram direito a crédito retroativo em pedidos realizados antes do início da campanha ou após seu encerramento.

11. Pagamentos

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

As transações poderão ser processadas pela Shopify, instituições financeiras, adquirentes, bancos, plataformas de pagamento e empresas de prevenção a fraudes.

A aprovação, recusa, limite, parcelamento e prazo de processamento podem depender da instituição responsável pelo pagamento.

O cliente declara que está autorizado a utilizar o meio de pagamento informado.

A Lord Jones Alianças poderá solicitar confirmações adicionais quando necessário para proteger o cliente e evitar transações fraudulentas.

12. Produção e prazo

Parte das joias comercializadas é produzida especialmente para cada pedido.

O prazo médio de fabricação poderá ser informado na página do produto, durante o atendimento ou na confirmação do pedido.

O prazo poderá variar em razão de:

• complexidade do modelo;
• numeração escolhida;
• personalizações;
• gravações e cravações;
• disponibilidade dos materiais;
• necessidade de confirmação pelo cliente;
• controle de qualidade e acabamento.

O prazo de produção será contado após a aprovação do pagamento e a confirmação de todas as informações necessárias.

13. Frete e entrega

As modalidades, valores e estimativas de transporte serão apresentados de acordo com o CEP informado.

O prazo total de recebimento é composto pelo prazo de produção, quando aplicável, somado ao prazo de transporte.

A Lord Jones Alianças permanece responsável pelo cumprimento da oferta e prestará suporte ao cliente até a entrega adequada do pedido.

Atrasos poderão ocorrer em razão de fatos externos, como condições climáticas, restrições logísticas, greves, interdições, períodos de alta demanda ou ocorrências operacionais da transportadora.

A existência de evento externo não elimina nosso dever de acompanhar a entrega, prestar informações e adotar as medidas cabíveis.

Todas as condições estão detalhadas em nossa Política de Frete e Entrega .

14. Endereço de entrega

O cliente deverá conferir cuidadosamente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• logradouro e número;
• complemento;
• bairro, cidade e estado;
• telefone para contato.

Caso identifique erro, deverá entrar em contato antes da postagem.

Após o despacho, poderá não ser possível alterar o endereço.

Quando o pedido retornar por endereço incorreto, ausência reiterada, recusa injustificada ou não retirada dentro do prazo da transportadora, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete, desde que o problema não tenha sido causado pela Lord Jones Alianças.

15. Recebimento e conferência

Recomendamos que a embalagem seja conferida no momento do recebimento.

Caso apresente violação, abertura, avaria grave ou outra irregularidade aparente, o cliente deverá, quando possível:

• recusar a entrega;
• registrar o motivo com o entregador;
• fotografar a embalagem;
• entrar imediatamente em contato conosco.

Caso o pedido tenha sido recebido, recomendamos preservar a embalagem, os acessórios e a etiqueta de transporte até a análise da ocorrência.

16. Trocas, devoluções e garantia

Trocas, devoluções, ajustes, reparos, arrependimento, garantia legal e eventual garantia contratual serão tratados conforme a legislação aplicável e nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia .

Nenhuma disposição destes Termos exclui ou limita direitos obrigatórios assegurados ao consumidor.

17. Conservação das joias

Para preservar a aparência e a estrutura das joias, recomendamos:

• evitar impactos, quedas e pressão excessiva;
• retirar a peça durante atividades físicas intensas;
• evitar contato com cloro, produtos químicos e abrasivos;
• retirar a joia para serviços domésticos e trabalhos manuais;
• guardar as peças separadamente para reduzir riscos;
• realizar ajustes e reparos com profissionais qualificados;
• seguir as orientações de cuidado fornecidas com o produto.

Riscos, perda de polimento e pequenas marcas podem surgir naturalmente com o uso contínuo e não significam, por si só, defeito de fabricação.

18. Propriedade intelectual

Os conteúdos desta loja, incluindo textos, fotografias, vídeos, banners, ilustrações, logotipos, marcas, elementos gráficos, descrições, organização visual e materiais institucionais, pertencem à Lord Jones Alianças ou são utilizados mediante autorização ou licença.

O acesso à loja não concede ao usuário direito de propriedade ou licença para explorar comercialmente esses conteúdos.

É proibido, sem autorização prévia e por escrito:

• copiar ou reproduzir conteúdos para fins comerciais;
• utilizar nossas fotografias em outras lojas ou anúncios;
• reproduzir nossa identidade visual ou logotipo;
• modificar, republicar ou distribuir materiais da loja;
• utilizar conteúdos de forma que possa causar confusão sobre sua origem.

19. Avaliações, comentários e conteúdo enviado

O cliente poderá enviar avaliações, comentários, fotografias ou outros conteúdos relacionados à sua experiência.

Ao enviar voluntariamente um conteúdo para publicação, o cliente declara possuir os direitos necessários e autoriza sua utilização pela Lord Jones Alianças para divulgação da avaliação, atendimento, melhoria dos Serviços e comunicação institucional, respeitada a legislação aplicável.

Não serão aceitos conteúdos:

• ilegais, ofensivos, ameaçadores ou discriminatórios;
• que exponham dados pessoais de terceiros sem autorização;
• que violem direitos autorais, marcas ou outros direitos;
• que contenham spam, vírus ou códigos maliciosos;
• deliberadamente falsos ou enganosos.

Poderemos moderar ou remover conteúdos que violem estes Termos, sem alterar avaliações legítimas apenas por serem negativas.

20. Ferramentas e serviços de terceiros

A loja poderá utilizar recursos fornecidos por terceiros, incluindo meios de pagamento, cálculo de frete, atendimento, avaliações, mapas, redes sociais, análise de navegação e personalização de produtos.

Esses fornecedores poderão possuir termos e políticas próprios.

A Lord Jones Alianças seleciona parceiros necessários à operação, mas não controla serviços externos independentes acessados voluntariamente pelo usuário.

21. Links de terceiros

A loja poderá conter links para páginas externas.

Ao acessar um site externo, o usuário estará sujeito aos termos, políticas e práticas daquele terceiro.

A inclusão de um link não representa garantia ou responsabilidade integral sobre conteúdo, segurança ou disponibilidade da plataforma externa.

22. Relação com a Shopify

Nossa loja utiliza a tecnologia da Shopify.

A Shopify fornece a infraestrutura tecnológica que permite a disponibilização dos Serviços, mas não é a vendedora das joias oferecidas pela Lord Jones Alianças.

Todas as compras são realizadas diretamente com a Lord Jones Alianças, que é responsável pelos produtos, preços, produção, atendimento, entrega, trocas, devoluções e cumprimento das obrigações relacionadas à venda.

A utilização de serviços próprios da Shopify, como Shop, Shop Pay ou outros recursos, também poderá estar sujeita aos termos e políticas da própria plataforma.

23. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Lord Jones Alianças está descrito em nossa Política de Privacidade .

Como a loja é hospedada pela Shopify, determinadas informações também poderão ser processadas pela plataforma e por seus prestadores para disponibilizar, proteger e aprimorar os Serviços.

Ao utilizar a loja, o usuário reconhece que leu a Política de Privacidade e compreende as finalidades relacionadas ao processamento dos dados.

24. Erros, imprecisões e correções

Poderão ocorrer erros tipográficos, falhas técnicas ou informações incorretas relacionadas a descrições, preços, promoções, disponibilidade, prazos ou fretes.

A Lord Jones Alianças poderá corrigir informações assim que identificar o problema.

Caso o erro afete um pedido já realizado, entraremos em contato para apresentar a informação correta e, conforme o caso, permitir que o cliente:

• confirme a compra nas condições corretas;
• escolha uma alternativa disponível;
• cancele o pedido com restituição dos valores pagos.

25. Usos proibidos

O usuário não poderá utilizar a loja para:

• praticar atividades ilegais ou fraudulentas;
• violar direitos da Lord Jones Alianças ou de terceiros;
• enviar vírus, malware ou códigos prejudiciais;
• tentar acessar áreas restritas ou contas de terceiros;
• interferir na segurança ou no funcionamento da loja;
• coletar dados pessoais de outros usuários sem autorização;
• realizar spam, phishing ou outras práticas enganosas;
• copiar ou extrair conteúdos de forma automatizada e abusiva;
• utilizar robôs ou agentes automatizados para contornar medidas de segurança;
• realizar pedidos fraudulentos ou com meios de pagamento não autorizados.

Poderemos limitar ou suspender acessos quando houver indícios razoáveis de violação, preservados os direitos relacionados a pedidos válidos já realizados.

26. Disponibilidade dos Serviços

Trabalhamos para manter a loja disponível e segura, mas interrupções temporárias poderão ocorrer por manutenção, atualização, falha técnica, indisponibilidade de fornecedores ou eventos fora do nosso controle.

A Lord Jones Alianças não garante funcionamento ininterrupto, mas adotará medidas razoáveis para restabelecer os Serviços e evitar prejuízos aos pedidos em andamento.

27. Responsabilidade

A Lord Jones Alianças responderá por suas obrigações nos limites estabelecidos pela legislação aplicável.

Nenhuma disposição destes Termos tem o objetivo de excluir ou reduzir responsabilidade por:

• defeitos de fabricação;
• descumprimento da oferta;
• falha na prestação do atendimento;
• tratamento irregular de dados pessoais;
• danos cuja responsabilidade não possa ser legalmente afastada.

Não responderemos por danos causados exclusivamente por:

• informações incorretas fornecidas pelo cliente;
• utilização indevida da joia;
• intervenções e reparos não autorizados realizados por terceiros;
• violação das orientações de conservação;
• fraude praticada por terceiro sem falha atribuível à empresa;
• evento de força maior, observadas as obrigações legais aplicáveis.

28. Suspensão ou encerramento de conta

O cliente poderá deixar de utilizar os Serviços ou solicitar o encerramento de sua conta.

Poderemos suspender ou encerrar contas utilizadas em fraude, abuso, violação de segurança, prática ilegal ou descumprimento relevante destes Termos.

O encerramento da conta não elimina obrigações relacionadas a pedidos já realizados, pagamentos pendentes, garantias, devoluções ou demais direitos existentes.

29. Comunicações eletrônicas

O cliente poderá receber comunicações relacionadas a:

• confirmação de pedido;
• aprovação de pagamento;
• confirmação de personalizações;
• produção da joia;
• postagem e rastreamento;
• trocas, garantias e atendimento;
• segurança da conta.

Comunicações promocionais poderão ser canceladas pelos meios informados nas próprias mensagens.

O cancelamento do marketing não impede o envio de mensagens necessárias para administrar pedidos ou prestar atendimento.

30. Separabilidade

Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, ela será interpretada ou limitada na medida necessária para se adequar à legislação.

As demais disposições permanecerão válidas.

31. Ausência de renúncia

A eventual tolerância ou demora no exercício de um direito não representa renúncia, alteração contratual ou impedimento para seu exercício futuro.

32. Integralidade e hierarquia das condições

Estes Termos e as políticas publicadas na loja constituem o conjunto de condições aplicáveis à utilização dos Serviços e às compras realizadas.

Em caso de conflito:

• a legislação obrigatória prevalecerá sobre qualquer disposição contratual;
• condições específicas de uma oferta prevalecerão para aquela oferta;
• cláusulas serão interpretadas da maneira mais favorável ao consumidor quando aplicável.

33. Lei aplicável e solução de conflitos

Estes Termos serão regidos pela legislação da República Federativa do Brasil, especialmente pelas normas de proteção ao consumidor e de comércio eletrônico.

Buscaremos resolver dúvidas e reclamações de forma direta e amigável por nossos canais de atendimento.

Caso seja necessária uma medida judicial, será observado o foro competente conforme a legislação aplicável, inclusive o direito do consumidor de utilizar o foro de seu domicílio quando previsto em lei.

34. Alterações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças na legislação, nos Serviços, nas tecnologias utilizadas ou nas práticas comerciais.

A versão atualizada será publicada nesta página com a indicação da data da última alteração.

Mudanças não serão aplicadas retroativamente para prejudicar direitos adquiridos em pedidos já confirmados.

35. Atendimento e informações de contato

Dúvidas sobre estes Termos de Serviço ou sobre uma compra devem ser encaminhadas pelos canais oficiais:

Lord Jones Alianças
CNPJ: 26.183.179/0001-53
Rua Visconde de Unhaúma, 468, 7º andar, sala 78
Centro – Ribeirão Preto – SP
CEP 14010-100
E-mail: lordjonesaliancas@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (16) 99450-0001