Política de reembolso
A Lord Jones Alianças possui uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem até 30 dias após o recebimento do pedido para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, acompanhado de etiquetas, acessórios e em sua embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo, número do pedido ou outro comprovante de compra.
Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail lordjonesaliancas@gmail.com ou pelo telefone e WhatsApp (16) 99450-0001.
Após a autorização da nossa equipe, as devoluções deverão ser enviadas para:
Lord Jones Alianças
Rua Visconde de Unhaúma, 468
7º andar, sala 78 – Centro
Ribeirão Preto – SP
CEP 14010-100
CNPJ: 26.183.179/0001-53
Se a devolução for aceita, enviaremos as orientações necessárias sobre como e para onde enviar o produto. Itens enviados sem uma solicitação e autorização prévia de devolução poderão não ser aceitos.
Em caso de dúvidas sobre devoluções, entre em contato pelo e-mail lordjonesaliancas@gmail.com.
Danos, defeitos ou produtos incorretos
Recomendamos que o pedido seja inspecionado assim que for recebido. Caso o produto apresente algum defeito, dano decorrente do transporte ou seja diferente do item comprado, entre em contato imediatamente com a Lord Jones Alianças para que possamos avaliar a situação e apresentar a solução adequada.
Para agilizar o atendimento, envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotos ou vídeos que mostrem o problema identificado.
Produtos personalizados
Alianças e joias produzidas sob encomenda, com gravações, numerações, medidas, pedras, acabamentos ou outras características personalizadas, poderão possuir condições específicas para troca ou devolução.
Produtos personalizados não poderão ser devolvidos por simples desistência após o início da produção, salvo nas situações previstas pela legislação aplicável, incluindo casos de defeito de fabricação, divergência em relação ao pedido ou descumprimento da oferta.
Entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer envio para que o caso seja analisado individualmente.
Itens sem possibilidade de devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso inadequado, riscos, amassados, alterações realizadas por terceiros, ausência de componentes, danos causados pelo cliente ou divergências em relação ao produto originalmente enviado.
Cartões-presente, quando disponibilizados, também não poderão ser devolvidos ou convertidos em dinheiro, salvo quando exigido pela legislação aplicável.
Trocas
Para solicitar uma troca, entre em contato com a Lord Jones Alianças. Após o recebimento e a inspeção do produto, informaremos as opções disponíveis e os procedimentos necessários.
Trocas relacionadas à numeração de alianças ou joias poderão depender da possibilidade técnica de ajuste, do modelo adquirido e das condições do produto. Dependendo do caso, poderão existir custos adicionais de ajuste, produção ou frete, que serão informados previamente.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável, contado a partir do recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem, acessórios e comprovante de compra. Produtos personalizados ou confeccionados sob medida serão analisados conforme suas características e de acordo com a legislação aplicável.
Pedidos enviados para a União Europeia
Quando aplicável, consumidores localizados na União Europeia poderão cancelar ou devolver o pedido dentro do prazo legal de 14 dias, contado a partir do recebimento da mercadoria, observadas as regras e exceções previstas na legislação local.
O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, acompanhado das etiquetas, embalagem original e comprovante de compra.
Reembolsos
O cliente será notificado assim que a devolução for recebida e inspecionada. Após a análise, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Quando aprovado, o reembolso será solicitado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis. O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou instituição de pagamento.
Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis após a confirmação da aprovação do reembolso, entre em contato pelo e-mail lordjonesaliancas@gmail.com ou pelo WhatsApp (16) 99450-0001.
Dados da empresa
Lord Jones Alianças
CNPJ: 26.183.179/0001-53
Rua Visconde de Unhaúma, 468, 7º andar, sala 78
Centro – Ribeirão Preto – SP
CEP 14010-100
E-mail:
lordjonesaliancas@gmail.com
Telefone e WhatsApp:
(16) 99450-0001