Política de frete

Última atualização: 12 de junho de 2026

Na Lord Jones Alianças, cada joia é produzida com atenção aos mínimos detalhes, buscando garantir qualidade, beleza, acabamento e durabilidade.

Por esse motivo, muitas de nossas alianças e joias são confeccionadas sob encomenda ou passam por processos artesanais de produção, personalização, gravação, cravação, polimento e controle de qualidade antes do envio.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Frete e Entrega.

1. Produção das joias

Grande parte das alianças e joias comercializadas pela Lord Jones Alianças é produzida especialmente para cada pedido.

O prazo de fabricação poderá variar de acordo com o modelo escolhido, a complexidade da peça, a numeração, as personalizações solicitadas e a disponibilidade dos materiais necessários.

O prazo médio de fabricação é de 7 dias úteis, podendo ser maior em casos que envolvam:

• alianças produzidas sob medida;
• joias personalizadas;
• gravações internas ou externas;
• símbolos, nomes, datas ou frases especiais;
• alterações de largura, acabamento, tonalidade ou modelo;
• cravação de pedras;
• joias com pedras específicas;
• modelos exclusivos ou confeccionados sob encomenda;
• ajustes técnicos solicitados pelo cliente.

Quando aplicável, o prazo estimado de produção será informado na página do produto, durante o atendimento ou após a confirmação das características personalizadas do pedido.

2. Confirmação das personalizações

Em pedidos personalizados, nossa equipe poderá entrar em contato para confirmar informações como:

• numeração das alianças;
• gravações internas;
• fonte escolhida;
• símbolos e datas;
• modelo, acabamento e tonalidade do ouro;
• demais características da joia.

O prazo de produção poderá começar a ser contado somente após a confirmação de todas as informações necessárias para a fabricação.

A ausência de resposta do cliente ou o envio de informações incompletas poderá suspender temporariamente a produção e alterar o prazo estimado de entrega.

3. Prazo total de entrega

O prazo total para recebimento do pedido é composto pela soma de duas etapas:

Prazo de produção + prazo de transporte

Exemplo:

• produção da joia: 7 dias úteis;
• transporte: 3 dias úteis;
• prazo total estimado: 10 dias úteis.

O prazo de transporte começa a ser contado somente após a conclusão da fabricação, aprovação no controle de qualidade, emissão da documentação necessária e postagem do pedido.

Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas e poderão variar conforme o CEP, a modalidade de envio selecionada e as condições operacionais da transportadora.

4. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e, quando aplicável, entrará na fila de produção.

Pagamentos realizados por cartão de crédito, Pix, boleto ou outros meios eletrônicos poderão passar por análises de segurança e prevenção contra fraudes realizadas pelas instituições financeiras, pela Shopify ou pelos provedores de pagamento.

O prazo de fabricação começa a contar após a aprovação do pagamento e a confirmação das informações necessárias para a produção da joia.

Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

5. Modalidades de envio

As entregas poderão ser realizadas pelos Correios, por transportadoras parceiras ou por outros operadores logísticos disponíveis para a região do cliente.

As modalidades de envio, os respectivos prazos e valores serão apresentados durante a finalização da compra, de acordo com o CEP informado.

A disponibilidade de determinada modalidade poderá variar conforme o endereço, o valor do pedido, as dimensões da embalagem e as regras da transportadora.

6. Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente poderá receber o código ou link de rastreamento pelo e-mail, WhatsApp ou outro canal informado durante a compra.

O acompanhamento da entrega poderá ser realizado diretamente no sistema da transportadora responsável.

Em alguns casos, o código de rastreamento poderá levar algumas horas ou até um dia útil para apresentar movimentações após a postagem.

7. Tentativas de entrega

Os Correios e as transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas próprias políticas operacionais.

É importante que exista uma pessoa autorizada no endereço para receber a encomenda durante o período de entrega.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, restrição de acesso, endereço incorreto, número inexistente ou outra impossibilidade, o pedido poderá:

• ser encaminhado para retirada em uma unidade indicada;
• passar por uma nova tentativa de entrega;
• retornar para a Lord Jones Alianças.

Quando o pedido retornar por motivo relacionado aos dados fornecidos pelo cliente ou à ausência de recebimento, um novo envio poderá gerar custos adicionais de frete.

8. Conferência dos dados de entrega

É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente todas as informações fornecidas no momento da compra, especialmente:

• nome completo do destinatário;
• endereço;
• número do imóvel;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• telefone para contato.

Caso identifique algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe.

Alterações no endereço somente poderão ser realizadas antes da postagem e estarão sujeitas à confirmação da nossa equipe.

A Lord Jones Alianças não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas na entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

9. Entregas para áreas com restrição

Algumas localidades podem possuir restrições temporárias ou permanentes de entrega por parte dos Correios ou das transportadoras.

Nesses casos, a encomenda poderá ser encaminhada para uma unidade de retirada, ponto de atendimento ou local definido pela empresa responsável pelo transporte.

O cliente deverá observar as instruções e o prazo informado para retirada. A não retirada poderá resultar na devolução do pedido ao remetente.

10. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, poderão ocorrer atrasos por fatores externos ou situações que estejam fora do controle da Lord Jones Alianças, incluindo:

• condições climáticas adversas;
• greves ou paralisações;
• restrições logísticas;
• períodos de alta demanda;
• feriados nacionais, estaduais ou municipais;
• fiscalizações e retenções operacionais;
• problemas nos sistemas das transportadoras;
• interdições de vias;
• casos fortuitos ou de força maior.

Nessas situações, a Lord Jones Alianças prestará o suporte necessário para acompanhar a entrega e solicitar informações à transportadora responsável.

Após a postagem, o transporte e a atualização do rastreamento dependem da operação da empresa responsável pela entrega.

11. Recebimento da encomenda

Recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem no momento do recebimento.

Caso sejam identificados sinais aparentes de violação, abertura, umidade, amassados graves, danos ou outras irregularidades, orientamos que:

• a entrega seja recusada, quando possível;
• o motivo da recusa seja registrado junto ao entregador;
• nossa equipe seja comunicada imediatamente.

Caso o pedido seja recebido por terceiros, como porteiros, funcionários, familiares ou responsáveis pelo endereço, recomendamos que essas pessoas sejam orientadas a verificar a embalagem.

12. Produto danificado ou divergente

Caso o cliente receba uma joia danificada, com defeito aparente ou diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato conosco assim que possível.

Para auxiliar na análise, poderão ser solicitados:

• número do pedido;
• fotos da embalagem;
• fotos ou vídeos da joia recebida;
• imagem da etiqueta de transporte;
• descrição do problema identificado.

O produto, a embalagem e os acessórios deverão ser preservados até a conclusão da análise.

13. Seguro de transporte

Para maior segurança, os pedidos poderão ser enviados com cobertura securitária, especialmente quando envolverem joias de maior valor.

Os procedimentos de embalagem, postagem e transporte são adotados com o objetivo de proteger a mercadoria durante todo o trajeto até o destinatário.

Em situações de extravio, roubo ou dano durante o transporte, a Lord Jones Alianças realizará a análise do caso junto à transportadora e orientará o cliente sobre as medidas aplicáveis.

14. Extravio da encomenda

Caso o rastreamento indique ausência de movimentação por período superior ao prazo previsto ou possível extravio, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.

Abriremos uma solicitação de investigação junto à transportadora responsável. A reposição, reenvio ou reembolso, quando aplicável, será realizado após a confirmação da ocorrência e de acordo com a análise do pedido.

15. Frete grátis

Quando disponível, campanhas de frete grátis serão divulgadas diretamente no site.

O benefício poderá estar sujeito a condições específicas, como:

• valor mínimo de compra;
• região atendida;
• modalidade de envio específica;
• período promocional;
• produtos ou coleções participantes.

As condições aplicáveis serão informadas durante a campanha ou no momento da finalização da compra.

16. Alteração ou cancelamento antes do envio

Solicitações de alteração ou cancelamento deverão ser realizadas o mais rapidamente possível.

Como muitas joias são produzidas sob encomenda, alterações ou cancelamentos poderão não ser possíveis após o início da fabricação, personalização, gravação ou cravação.

Cada solicitação será analisada individualmente conforme o estágio de produção do pedido e as condições previstas nas demais políticas da loja.

17. Dúvidas e suporte

Caso tenha dúvidas sobre a produção, postagem, rastreamento ou prazo de entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe:

Lord Jones Alianças
CNPJ: 26.183.179/0001-53
Rua Visconde de Unhaúma, 468, 7º andar, sala 78
Centro – Ribeirão Preto – SP
CEP 14010-100
E-mail: lordjonesaliancas@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (16) 99450-0001